Η American Express προχωρά σε περικοπές χιλιάδων θέσεων εργασίας, καθώς η κορυφαία εταιρεία πιστωτικών καρτών προετοιμάζεται για την ανάληψη μεγαλύτερου μέρους των εσωτερικών της διαδικασιών από την τεχνητή νοημοσύνη.
Όπως δήλωσε την Παρασκευή ο Διευθύνων Σύμβουλος Στίβεν Σκουέρι σε αναλυτές, κατά τη διάρκεια της τηλεδιάσκεψης για τα οικονομικά αποτελέσματα του τρίτου τριμήνου, η Amex καταργεί το 5% του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού της και επιβαρύνεται με κόστος αναδιάρθρωσης ύψους 336 εκατομμυρίων δολαρίων. Στο τέλος του 2025, η εταιρεία απασχολούσε σχεδόν 77.000 εργαζομένους.
Ο Οικονομικός Διευθυντής Κριστόφ Λε Καγιέκ ανέφερε σε συνέντευξή του στο CNBC ότι η αναδιάρθρωση αποσκοπεί στο να καταστήσει την American Express «πιο λιτή, πιο ευέλικτη, αλλά και να την προετοιμάσει για την τεχνητή νοημοσύνη».
«Δεν θέλεις να αυτοματοποιείς διαδικασίες που δεν είναι βέλτιστα δομημένες», δήλωσε ο Λε Καγιέκ. «Επομένως, αυτό που κάνουμε εδώ είναι να μειώσουμε τα ιεραρχικά επίπεδα και να διευρύνουμε το εύρος ελέγχου, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτοματοποιήσεις και να αξιοποιήσουμε την τεχνητή νοημοσύνη κατά τα επόμενα τρίμηνα και τα επόμενα χρόνια».
Η ανακοίνωση της Amex αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη τάση στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, όπου οι τράπεζες επιδιώκουν να αντικαταστήσουν ρόλους που αφορούν επαναλαμβανόμενες εργασίες με αυτοματισμούς τεχνητής νοημοσύνης. Την Πέμπτη, η Barclays επιβεβαίωσε τα σχέδιά της για περικοπή 5.000 θέσεων εργασίας —που αντιστοιχούν επίσης σε περίπου 5% του προσωπικού της— στο πλαίσιο μιας ακόμη πρωτοβουλίας για τη μείωση του κόστους μέσω της τεχνολογίας. Οι κινήσεις αυτές λαμβάνουν χώρα σε μια περίοδο κατά την οποία ο κλάδος καταγράφει ισχυρή κερδοφορία, χάρη στην αυξανόμενη καταναλωτική δαπάνη και την ανθεκτικότητα στον τομέα των πιστώσεων.
Κατά τη διάρκεια της τηλεδιάσκεψης με αναλυτές, ο Squeri ανέφερε ότι στόχος ήταν η βελτίωση της αποδοτικότητας της εταιρείας.
«Έχουμε καλή δυναμική, αλλά για να επιταχύνουμε την καινοτομία και να επικρατήσουμε τα επόμενα χρόνια, έπρεπε να γίνουμε ένας πιο ευέλικτος και αποδοτικός οργανισμός», δήλωσε ο Σκουέρι.
«Ξεφεύγει από τον έλεγχο»
Ο Σκουέρι αφιέρωσε ένα μέρος 10 λεπτών από την προετοιμασμένη ομιλία του στις απόψεις του για την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), εστιάζοντας κυρίως στον τρόπο με τον οποίο αυτή θα αξιοποιηθεί για την εξατομίκευση των εμπειριών και των προσφορών για τους κατόχους καρτών της Amex.
Αν και ο Διευθύνων Σύμβουλος υπογράμμισε την ανάγκη να ικανοποιηθεί η επιθυμία των πελατών για χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης —συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ψηφιακών βοηθών —, πρόσθεσε ότι η Amex «δεν πρόκειται να επιτρέψει σε τέτοιους βοηθούς να κινούνται ανεξέλεγκτα μέσα στο σύστημά της».
«Οφείλουμε να προστατεύσουμε τους πελάτες μας [και] τις επιχειρήσεις-συνεργάτες μας, γι’ αυτό και θα επιτρέπουμε την πρόσβαση στα συστήματά μας μόνο σε ψηφιακούς βοηθούς που έχουν εγκριθεί μέσω διαύλων API ή MCP», δήλωσε, αναφέροντας δύο τρόπους για την ασφαλή διασύνδεση εξωτερικών πλατφορμών με τα συστήματα της Amex.
Η Amex ανακοίνωσε τριμηνιαία αποτελέσματα που ξεπέρασαν τις προσδοκίες της Wall Street για την κερδοφορία. Τα προσαρμοσμένα κέρδη ανά μετοχή διαμορφώθηκαν στα 4,68 δολάρια, υπερβαίνοντας τη μέση εκτίμηση των αναλυτών για 4,48 δολάρια, σύμφωνα με την LSEG.
Η εταιρεία αναθεώρησε ανοδικά την πρόβλεψή της για τα κέρδη του έτους, θέτοντας το εύρος στα 18,30 έως 18,60 δολάρια ανά μετοχή (σε μη προσαρμοσμένη βάση), έναντι του προηγούμενου στόχου των 17,30 έως 17,90 δολαρίων.
Το μέγεθος αυτό ενισχύθηκε από τα έσοδα που προέκυψαν από την πώληση του μεριδίου της Amex στην Global Business Travel Group, μέρος των οποίων διοχετεύθηκε στο σχέδιο αναδιάρθρωσης, δήλωσε ο Λε Καγιέκ.
Τα συνολικά έσοδα αυξήθηκαν κατά 9%, φθάνοντας τα 20,06 δισεκατομμύρια δολάρια — ποσό ελαφρώς χαμηλότερο από την πρόβλεψη της LSEG για 20,12 δισεκατομμύρια δολάρια. Τα στελέχη απέδωσαν μέρος της πίεσης στις δαπάνες στην πρόσφατη αποχώρηση της εταιρείας από συνεργασίες συν-επωνυμίας (co-brand partnerships) που αφορούσαν μικρές επιχειρήσεις.
Η μετοχή της εταιρείας καρτών υποχώρησε κατά περίπου 3% κατά τη διάρκεια των πρωινών συναλλαγών.
Πηγή: CNBC
Προτιμώμενη πηγή στην Google