Φόρτωση Text-to-Speech…
Αυτό το καλοκαίρι, ο 44χρονος Αλέξανδρος Μπούκας δεν ήξερε πού να πάει διακοπές – αλλά ήξερε τι ήθελε να κάνει. Τα δεδομένα που έδωσε στο ChatGPT ήταν συγκεκριμένα: scuba diving, τρέξιμο, καλό φαγητό, ένα μέρος κατάλληλο για κάποιον που ταξιδεύει μόνος. Το chat του πρότεινε τα Κουφονήσια. Το ρώτησε ποιος ήταν ο καλύτερος τρόπος για να φτάσει εκεί, καθώς ζει στο εξωτερικό, και ύστερα πού να μείνει. Το κατάλυμα που επέλεξε τελικά ήταν αποτέλεσμα των προτάσεων του chat, σε συνδυασμό με δική του έρευνα. Κι όταν είχε πια κλείσει τα πάντα, ζήτησε να του βγάλει το πρόγραμμα του ταξιδιού – «αλλά δεν το τήρησα αυστηρά, το πήρα ως αφετηρία», αναφέρει στην «Κ».
Και να μην υπήρχε το ChatGPT και αντίστοιχες εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης, ο κ. Μπούκας δηλώνει ότι δεν θα είχε απευθυνθεί σε ταξιδιωτικό πράκτορα για τις συγκεκριμένες διακοπές. Το γεγονός, όμως, ότι υπάρχουν οι εν λόγω πλατφόρμες κάνει πολλούς να αισθάνονται ότι δεν υφίσταται λόγος ύπαρξης του μεσάζοντα ταξιδιωτικού συμβούλου ή πράκτορα.
«Επηρεάζει πολύ τη δουλειά μας», δηλώνει στην «Κ» ο Χρήστος Στεργίου, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της TrueTrips, εταιρείας πολυτελών ταξιδιών. Η δουλειά τους, συμπληρώνει, βασίζεται σε δύο πράγματα: στην παροχή αξιόπιστης και τεκμηριωμένης πληροφόρησης και στην εκτέλεση του ταξιδιού, που με τη σειρά της εξαρτάται από τη συσσωρευμένη γνώση και τις σχέσεις των επαγγελματιών του κλάδου. «Το πρώτο κομμάτι διαταράσσεται πάρα πολύ εξαιτίας της AI, και η πληροφορία που παίρνουν από εκεί κάποιες φορές είναι σωστή, άλλες όμως δεν είναι», τονίζει.
Τεκμηρίωση
Σε μια πελάτισσά του με κινητικά προβλήματα, παραδείγματος χάριν, η AI είχε γράψει πως θα μπορούσε να πάει σε μια δύσβατη παραλία από έναν εναλλακτικό δρόμο. Κι όταν ο κ. Στεργίου, ο οποίος γνωρίζει καλά τη συγκεκριμένη παραλία, την απέτρεψε από το να την συμπεριλάβει στο πρόγραμμα του ταξιδιού, λέγοντας πως δεν υπάρχει αυτός ο δρόμος, εκείνη επέμενε ότι υπάρχει. «Χρειάζεται», λέει, «να είσαι πολύ τεκμηριωμένος για να αναιρείς αυτά που έχει πει η τεχνητή νοημοσύνη, όταν διαφωνείς με την πληροφόρηση που έχει δώσει».
«Οι πληροφορίες που παίρνουν οι επίδοξοι ταξιδιώτες από την AI κάποιες φορές είναι σωστές, άλλες όμως δεν είναι», λέει ο Χρήστος Στεργίου, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της TrueTrips.
Συχνά η AI δημιουργεί σύγχυση στους πελάτες, ακόμη και σε ό,τι αφορά το κόστος ενός ταξιδιού, γιατί υπολογίζει τις δαπάνες με τρόπο που μπορεί να μην είναι ακριβής και ύστερα οι πελάτες πηγαίνουν στο εκάστοτε πρακτορείο με το κοστολόγιο της τεχνητής νοημοσύνης, ζητώντας να προσαρμοστεί το ίδιο ταξίδι στα συγκεκριμένα χρηματικά ποσά.
Σύμφωνα με τον Σωτήρη Ρέμπη, ταξιδιωτικό πράκτορα του γραφείου Royal Trip, δεν είναι μόνον η ΑΙ που έχει αντίκτυπο στη ζήτηση των υπηρεσιών τους. «Λόγω του Διαδικτύου γενικά, είναι πολύ πιο εύκολο για τον ταξιδιώτη να κλείσει τα πάντα μόνος του και να μην έχει ανάγκη την ασφάλεια του πράκτορα, αλλά σίγουρα έχει συμβάλει σε αυτό και η AI», αναφέρει στην «Κ».
Πράγματι, πολλοί επισημαίνουν στην «Κ» ότι χρησιμοποιούν κάποια εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης για να οργανώσουν τα ταξίδια τους. Ο Βασίλης Στόλης λέει ότι ρωτάει το Gemini πού να κάνει κάθε του ταξίδι με το αυτοκίνητο, υπολογίζει τις αποστάσεις, ζητάει συμβουλές για τις διαδρομές, τι να δει σε κάθε προορισμό και πού να φάει. Ο Χάρης Τσακίρης απευθύνεται στο ChatGPT για τα εστιατόρια και τις δραστηριότητες στον εκάστοτε προορισμό, παίρνει καμιά φορά και ιδέες για τα ξενοδοχεία. Αλλά, τονίζει, πολλές φορές η ΑΙ δίνει λάθος πληροφορίες. Γι’ αυτόν τον λόγο, για μακρινά ταξίδια απευθύνεται ακόμη σε ταξιδιωτικούς πράκτορες, όπως όταν πήγε για σαφάρι στην Αφρική.
Εμπιστοσύνη
«Το ταξίδι μου στην Αίγυπτο το οργάνωσα με πρακτορείο», αναφέρει ο 42χρονος Γιώργος, σημειώνοντας ότι δεν θα εμπιστευόταν την AI για προορισμούς που δεν γνωρίζει, καθώς αυτή βασίζεται σε αξιολογήσεις του κόσμου, ενώ ένας ταξιδιωτικός πράκτορας που έχει τις πληροφορίες για έναν προορισμό, όταν μιλήσει μαζί σου, καταλαβαίνει ακριβώς τι ψάχνεις.
Παρ’ όλα αυτά, ο κ. Στεργίου αναφέρει ότι, καθώς υπάρχει η AI, αλλάζουν και οι απαιτήσεις των πελατών από τους πράκτορες. «Αρκετοί πελάτες θεωρούν ότι επειδή σε πληρώνουν, μπορούν να γίνουν όλα – αν πριν έπρεπε να δίνεις ένα επίπεδο παροχής στο 100%, τώρα έχει πάει στο 130%. Σε αυτή την εποχή», τονίζει, «για να μπορέσεις να έχεις ένα βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο, πρέπει το επίπεδο των υπηρεσιών αλλά και των ταξιδιών να πάει ακόμη πιο ψηλά, να κλείνουμε ακόμη πιο ακριβά και μοναδικά ταξίδια».