Φόρτωση Text-to-Speech…
Ενα μπλοκαρισμένο ή χακαρισμένο προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια εμπειρία που έχουν ζήσει πολλοί χρήστες. Εκεί που συχνά αρχίζει η πραγματική ταλαιπωρία είναι στην προσπάθεια επικοινωνίας με την ίδια την πλατφόρμα. Για πολλούς, η αναζήτηση ενός εκπροσώπου που θα δώσει λύση αποδεικνύεται μάταιη. Αυτό που λίγοι γνωρίζουν, ωστόσο, είναι ότι ο ευρωπαϊκός Κανονισμός για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA) δεν αφορά μόνο την αντιμετώπιση του παράνομου περιεχομένου, αλλά επιβάλλει και συγκεκριμένες υποχρεώσεις στις μεγάλες ψηφιακές πλατφόρμες, όπως να είναι προσβάσιμες και υπόλογες απέναντι στους χρήστες τους.
Η πρώτη ετήσια έκθεση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) για την εφαρμογή του DSA δείχνει ότι το ζήτημα της επικοινωνίας με τις πλατφόρμες αποτελεί το συχνότερο παράπονο των χρηστών στην Ελλάδα.
Συνολικά το 2025 υποβλήθηκαν στην ΕΕΤΤ 135 καταγγελίες. Από αυτές, οι 74 αφορούσαν παρόχους εγκατεστημένους σε άλλα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ενωσης, μία αφορούσε πάροχο εγκατεστημένο στην Ελλάδα, ενώ οι υπόλοιπες 60 κρίθηκε ότι δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του DSA. Οι περισσότερες καταγγελίες στρέφονταν κατά των πολύ μεγάλων διαδικτυακών πλατφορμών. Στην πρώτη θέση βρέθηκε το Facebook με 28 καταγγελίες, ακολουθούμενο από το Instagram με 17. Ακολούθησαν το YouTube (3), το Google Search (2), το Google Maps (2), το TikTok (2) και το Google Play (1).
Από τις 74 καταγγελίες που αφορούσαν παρόχους του εξωτερικού, οι 49 διαβιβάστηκαν μέσω του ευρωπαϊκού συστήματος Agora στους αρμόδιους συντονιστές ψηφιακών υπηρεσιών των κρατών όπου είναι εγκατεστημένες οι συγκεκριμένες εταιρείες. Οι 42 εξ αυτών κατέληξαν στην Ιρλανδία, όπου έχουν την ευρωπαϊκή έδρα τους πολλές από τις μεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας, όπως η Meta και η Google. Αλλες τέσσερις προωθήθηκαν στην Ολλανδία, δύο στη Σουηδία και μία στη Γαλλία.
Σύμφωνα με την έκθεση, το συχνότερο ζήτημα που καταγγέλλουν οι χρήστες είναι η δυσκολία ή ακόμη και η αδυναμία επικοινωνίας με την πλατφόρμα. Ο DSA υποχρεώνει τους παρόχους να διαθέτουν ένα εύκολα προσβάσιμο σημείο επαφής, μέσω του οποίου οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν ηλεκτρονικά και να λαμβάνουν απαντήσεις.
Στις συχνότερες παραβάσεις περιλαμβάνονται επίσης η ανεπαρκής αιτιολόγηση όταν ένας λογαριασμός αναστέλλεται ή αφαιρείται περιεχόμενο, η δυσκολία υποβολής καταγγελίας, η ελλιπής ενημέρωση για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, καθώς και ζητήματα που αφορούν την προστασία των ανηλίκων, τη διαφάνεια των διαφημίσεων και τον τρόπο με τον οποίο οι πλατφόρμες προτείνουν περιεχόμενο στους χρήστες.
Η ΕΕΤΤ διευκρινίζει πάντως ότι δεν έχει αρμοδιότητα να αποφασίζει αν ένα περιεχόμενο είναι παράνομο ή να διατάσσει την αφαίρεσή του. Ο ρόλος της περιορίζεται στον έλεγχο της συμμόρφωσης των πλατφορμών με τις υποχρεώσεις που προβλέπει ο DSA και, όταν πρόκειται για εταιρείες εγκατεστημένες σε άλλα κράτη-μέλη, στη διαβίβαση των καταγγελιών στις αρμόδιες ευρωπαϊκές αρχές. Αυτό που δείχνουν τα πρώτα στοιχεία είναι ότι, πέρα από τη μάχη κατά του παράνομου περιεχομένου, οι χρήστες ζητούν κάτι πολύ πιο απλό, να μπορούν να επικοινωνήσουν με τις πλατφόρμες όταν κάτι πάει στραβά.