Η Γαλλία απαγορεύει από την επόμενη εβδομάδα τις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για εμπορικούς σκοπούςβάσει νέου νόμου που αποσκοπεί στην προστασία των καταναλωτών από πιεστικές πρακτικές πωλήσεων και στην προφύλαξη των πιο ευάλωτων πολιτών από παραπλανητικές εμπορικές μεθόδους.
Ο νόμος, ο οποίος υποστηρίχθηκε από την κυβέρνηση του προέδρου Εμανουέλ Μακρόν, τίθεται σε ισχύ την Τρίτη 11 Αυγούστου.
Ενώ αρκετές χώρες έχουν εφαρμόσει συστήματα στα οποία οι πολίτες πρέπει να δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν να δέχονται τέτοιες κλήσεις, η Γαλλία επιλέγει αυστηρότερο πλαίσιο: οι εταιρείες θα μπορούν να επικοινωνούν με τους καταναλωτές μόνο εφόσον εκείνοι έχουν προηγουμένως δώσει τη συγκατάθεσή τους.
Χρόνια παράπονα από τους καταναλωτές
Μέχρι σήμερα, στη Γαλλία, όσοι δεν επιθυμούσαν να λαμβάνουν διαφημιστικές κλήσεις έπρεπε να καταχωρίσουν τον αριθμό τους σε κρατική υπηρεσία αποκλεισμού. Ωστόσο, οργανώσεις καταναλωτών υποστήριζαν ότι ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα αγνοούσαν τη σχετική λίστα.
Πλέον, «οι επιχειρήσεις απαγορεύεται να επικοινωνούν με καταναλωτές χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεσή τους», δήλωσε η Αλίς Βιλκό, διευθύντρια του γραφείου της Γενικής Διεύθυνσης Ανταγωνισμού, Καταναλωτών και Καταπολέμησης της Απάτης.
«Η συγκατάθεση αυτή μπορεί να ανακληθεί οποιαδήποτε στιγμή», πρόσθεσε.
Η γαλλική κυβέρνηση αναφέρει ότι η νέα νομοθεσία αποτελεί απάντηση στα παράπονα που διατυπώνουν εδώ και χρόνια οι καταναλωτές. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των Αρχών, περίπου τρεις στους τέσσερις πολίτες στη Γαλλία δέχονται τουλάχιστον μία ανεπιθύμητη διαφημιστική κλήση την εβδομάδα, ενώ πολλοί λαμβάνουν ακόμη περισσότερες.
Το 2024, έντεκα οργανώσεις καταναλωτών είχαν ζητήσει από κοινού την πλήρη απαγόρευση της πρακτικής, καταγγέλλοντας «την αδιάκοπη παρενόχληση των καταναλωτών μέσω αμέτρητων ανεπιθύμητων κλήσεων σε σταθερά και κινητά τηλέφωνα – μια εισβολή που έχει γίνει μέρος της καθημερινότητάς τους».
Ο νόμος εγκρίθηκε από το γαλλικό Κοινοβούλιο πέρυσι.
Πρόστιμα έως 375.000 ευρώ ανά κλήση
Τα φυσικά πρόσωπα που πραγματοποιούν παράνομες διαφημιστικές κλήσεις θα μπορούν να τιμωρούνται με πρόστιμο έως 75.000 ευρώ για κάθε κλήση. Για τις εταιρείες, το πρόστιμο μπορεί να φτάσει έως και τις 375.000 ευρώ ανά κλήση.
Προβλέπονται πάντως ορισμένες εξαιρέσεις.
Οι καταναλωτές θα μπορούν να συναινούν στη λήψη εμπορικών κλήσεων, για παράδειγμα επιλέγοντας το σχετικό πεδίο σε μία φόρμα. Παράλληλα, οι εταιρείες θα μπορούν να επικοινωνούν με υφιστάμενους πελάτες για νέες εμπορικές προτάσεις, εφόσον υπάρχει ήδη συμβατική σχέση μεταξύ τους.
Οι πολίτες θα μπορούν να καταγγέλλουν ανεπιθύμητες κλήσεις μέσω κυβερνητικής ιστοσελίδας.
Η Βιλκό υπενθύμισε ότι εταιρεία με έδρα την Ιρλανδία τιμωρήθηκε πέρυσι με πρόστιμο 6 εκατ. ευρώ, επειδή παραβίασε το προηγούμενο καθεστώς, καλώντας καταναλωτές των οποίων οι αριθμοί είχαν καταχωριστεί στη λίστα αποκλεισμού.
Ανησυχία στο Μαρόκο για χιλιάδες θέσεις εργασίας
Η νέα νομοθεσία έχει προκαλέσει ανησυχία στο Μαρόκο, όπου ο υπουργός Απασχόλησης, Γιούνες Σεκούρι, δήλωσε στο Κοινοβούλιο ότι έως και 50.000 θέσεις εργασίας στα τηλεφωνικά κέντρα της χώρας ενδέχεται να τεθούν σε κίνδυνο.
Σύμφωνα με τον ίδιο, ο κλάδος έχει προσελκύσει επενδύσεις ύψους περίπου 100 εκατ. δολαρίων και αποφέρει ετησίως έσοδα άνω του 1 δισ. δολαρίων.
Το χαμηλό εργατικό κόστος, το πολυάριθμο γαλλόφωνο εργατικό δυναμικό και η σχετικά περιορισμένη συνδικαλιστική εκπροσώπηση έχουν καταστήσει το Μαρόκο ελκυστικό προορισμό για την ανάθεση υπηρεσιών από διεθνείς εταιρείες και ιδιαίτερα από γαλλικές επιχειρήσεις που επιδιώκουν να μειώσουν το κόστος τους.
Ο Γιουσέφ Σραϊμπί, πρόεδρος της Μαροκινής Ομοσπονδίας Υπηρεσιών Εξωτερικής Ανάθεσης, δήλωσε στην τοπική εφημερίδα Le Matin ότι η γαλλική αγορά αντιπροσώπευε ιστορικά περισσότερο από το 80% των εσόδων του κλάδου.
Οπως διευκρίνισε, πάντως, το καθαυτό τηλεμάρκετινγκ αντιστοιχεί πλέον μόλις στο 15%-20% της συνολικής δραστηριότητας, καθώς ο κλάδος έχει διευρύνει σημαντικά τις υπηρεσίες του πέραν των παραδοσιακών τηλεφωνικών κέντρων.
Τι ισχύει σε άλλες χώρες
Η γειτονική Γερμανία εφαρμόζει παρόμοια απαγόρευση από το 2009.
Η Ολλανδία αυστηροποίησε τον περασμένο μήνα τους κανόνες για τις διαφημιστικές κλήσεις. Η χώρα είχε ήδη απαγορεύσει τις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές πωλήσεις, αλλά πλέον οι εταιρείες δεν επιτρέπεται να καλούν ούτε τους υφιστάμενους πελάτες τους για προωθητικές προσφορές χωρίς προηγούμενη έγκριση.
Αρκετές άλλες χώρες εξακολουθούν να βασίζονται σε συστήματα προαιρετικής εξαίρεσης.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι πολίτες μπορούν να εγγράφονται στο εθνικό μητρώο «Do Not Call», το οποίο περιορίζει τις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις. Αντίστοιχη λίστα λειτουργεί στον Καναδά, ενώ στη Βρετανία υπάρχει η υπηρεσία Telephone Preference Service.
Στη Βρετανία, οι εταιρείες που καλούν πολίτες οι οποίοι έχουν δηλώσει ότι δεν επιθυμούν τέτοιες επικοινωνίες μπορούν να τιμωρούνται με πρόστιμο έως 500.000 λίρες για κάθε κλήση.
Πηγή: Associated Press